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网络企业知识管理的方法

发布时间:2014-07-28 20:26

知识管理的内涵
  
  知识管理的概念是近几年提出的,各国学者对此都有不同的见解。美国《福布斯》杂志发表的一篇题为《迎接知识经济》的文章中认为,知识管理完全不同于信息管理,它是通过知识共享、运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。珍妮弗罗列在《知识管理是什么》的文章中提出,知识管理是一个组织为了实现更远目标而开发和发展知识资产相联系的管理知识,包括了显性的、文献性的知识和隐性的、主题性的知识。而Petrash则认为,知识管理就是将适当的知识在适当的时间传递给适当的人,使其能作出最佳的决策。
  综合上述定义,笔者认为,所谓知识管理就是企业运用先进的技术和信息手段,对存在于企业内外部的个人、群体或团体内有价值的知识,进行系统的定义、获取、存储、分享、利用和开发等工作,目的是为了提高企业的竞争优势。
  知识管理一般可以分为两类:一类是对显性知识的管理,一类是对隐性知识的管理。所谓显性知识是指那些内容清晰明确、易于通过图文表述,便于整理、储存、编码以及传播的知识资源,一般包括研究报告、技术方法、设计图纸、产品数据、规章制度等。而隐性知识是指那些存在于员工头脑或机构文化中的,难以用书面形式表述或记载的知识资源,笔耕文化传播,例如专家的经验、技能等。积累在人类头脑中的隐性知识是知识管理的重要内容。
  根据专家的估计,人类全部知识的90%都表现为隐性知识,而表现为文本、报告等外显形式的显性知识不到10%,只是人类知识宝藏的冰山一角。
  
  网络企业实施知识管理的必要性
  
  网络企业实施知识管理是大势所趋。
  首先,从外部看,全球化、快速、激烈的市场竞争使得网络企业面临着巨大的外部环境压力。网络企业作为一个知识(信息)密集型产业,知识已经取代劳动力、土地、资本,成为企业最重要的生存利器。网络企业要承受住来自外部环境的压力、持续地生存发展下去就必须要以更快的创新速度、更高的产品质量和更低的运营成本来进行经营。而网络企业要实现这些目标,就必须实施知识管理,充分利用企业所拥有的作业流程知识、市场知识、客户知识和产品服务知识等来提高企业的作业效率,从而形成快速的创新应变能力和响应市场变化的能力。
  其次,从内部看,网络企业实施知识管理。一方面,有利于企业内部知识的交流和共享,营造有利于员工生产、交流和验证知识的宽松环境;另一方面,实施知识管理,网络企业装备起来的不仅是知识资源本身,更为重要的是建立起有组织的学习能力,即企业的核心竞争力。有了这种强大的学习能力,网络企业就可以有组织、有计划地从包括国内外竞争对手和咨询机构等在内的外部知识渠道引进、吸收知识资源,并结合企业内部的知识资源和专家资源,从而有效地提升企业在各个方面的竞争力。
  此外,网络企业实施知识管理,可以使企业顺利地从信息化管理阶段进入知识化管理阶段,实现可持续发展。
  网络企业良好的信息网络环境为企业推行知识管理提供了有力的保障。因为知识管理系统的建设必须要依靠信息技术的知识,也就是必须要使用信息技术对企业所需的知识进行收集、加工、传播和使用。而网络企业一般都是计算机应用起步最早、发展最快的行业之一,多年来积累的大量信息资源以及良好的网络基础环境都为知识管理系统的建立打下了牢固的基础。此外,网络企业的员工一般都具有较高的学历,对信息技术的接受程度也比较高,而这也为知识管理在网络企业中的应用提供了可行性。
  
  网络企业实施知识管理面临的问题
  
  网络企业在实施知识管理的过程中,会面临一系列的问题,主要包括以下方面:
  网络企业如何使知识顺利地在企业员工间进行交流和共享。一般而言,许多企业员工都认为知识是个人财富,属于个人所有。他们通常把知识视为个人竞争的秘密武器,不愿与他人进行分享。
  对网络企业来说,一方面,要注意培养、建立员工之间的信任感,在企业中积极营造知识共享的氛围。例如Buckman Labs公司为了培养员工的知识共享意识,专门采用网上论坛的方式,向分布在全球的一千多名员工传递培训资料、客户信息、市场动态及其他方面的信息,公司员工在接受大量新知识的同时,亲身体验了知识共享的乐趣,增强了知识共享的意识;另一方面,企业管理者要注意采取有效的激励措施来鼓励员工进行知识交流和共享,例如采取激励机制,对成功地实现知识共享并对企业有所贡献的员工予以晋升或物质奖励,这会对员工起着良好的潜移默化的导向作用。此外企业管理者也要以身作则,率先将自己丰富的经验、知识等公布在企业内部网上,以此起到示范和表率作用。

本文编号:6809

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